Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Experiența Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Experiența Clienților dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, gestionând interacțiunile cu aceștia prin diverse canale de comunicare. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților și a oferi soluții eficiente și personalizate. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra într-un mediu rapid și dinamic. Veți fi un punct de contact esențial pentru clienți, asigurându-vă că toate întrebările și preocupările lor sunt tratate cu profesionalism și empatie. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor și la dezvoltarea de strategii pentru a crește satisfacția clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe de neegalat pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă care valorizează inovația și excelența, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea interacțiunilor cu clienții prin telefon, email și chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi soluții personalizate.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Menținerea unei baze de date precise și actualizate a interacțiunilor cu clienții.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Contribuirea la dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu rapid și dinamic.
- Abilități puternice de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Empatie și atitudine orientată spre client.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum vă mențineți organizat atunci când gestionați mai multe solicitări de la clienți?
- Puteți să ne dați un exemplu de cum ați îmbunătățit un proces de experiență a clienților?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
